疫情的负面影响是短期的。疫情之后，大概率将出现一波消费行业的利好——积压消费需求的报复性释放，商业地产减租，逆周期刺激政策措施。对于能够熬过这个冬天的企业，借此一役深化转型、修炼内功，对于把握未来数年的机遇尤为关键。其中三个问题特别值得重视：

1. 抓住消费碎片化机遇，将建立自有用户资产作为战略重点。

消费者行为深度线上化的同时，线上行为轨迹也大范围分化，购买与高度分散的内容、社交圈子绑定。流量碎片化，对品牌和零售商而言经营难度更大，这再也不是经营好一个线上店铺就能解决的问题。这是挑战，更是机会——碎片化的流量格局开始减弱头部平台的流量垄断，零售企业更有机会建立自有的用户资产。

对于一些大中型体量的零售商来说，在抗疫期间，一方面，在依托饿了么和美团等头部流量平台开展O2O业务时，他们感受到平台规则带来的规则和挑战；另一方面，他们的小程序等自有用户平台也获得了前所未有的发展机会。

自有用户资产的建立将来自于各类碎片化的渠道，包括门店、小程序、用户微信群、社交电商等可进行有效用户互动的平台，来自于高度分散的内容、异业联盟等。

而将这些碎片化的流量沉淀下来、有效建立自有用户资产需要一系列能力，包括：

（1）数据能力——用户数据库的建立和挖掘利用（当前不少企业处于有数据、无利用的状态），跨平台、跨场景追踪和分析用户行为的运营模式；

（2）内容能力——敏锐观察市场动态，紧跟甚至*趋势的内容营销；

（3）组织能力——内部组织在不同流量渠道和用户资产渠道的协同，等等。

2. 做好新用户沉淀，大化消费者价值。

对于生鲜电商、超市O2O、在线教育、远程办公等在此期抗疫期间获得消费场景突破的企业来说，抗疫战役提供了教育市场、获取新客的关键机会，但是胜出的将是那些在疫情过后能够有效留存新客、提升单客户贡献、推动用户裂变的企业。正如，电商企业不仅仅在双十一期间寻求销售突破，更是致力于大化双十一客户在非大促期间的复购。同样，如果我们拓宽视角，中期及长期用户运营中，获得用户流量只是*步，做好用户资产沉淀、大化用户价值更是企业成败的关键。

大化消费者价值的机会点包括：一方面，提供品类和消费场景的“八爪鱼”，为此次获得的生鲜线上新客的能够在多场景下转化提供基础。另一方面，更*的用户标签和持续运营，打通用户在品类和场景间的互通互动。

3. 扎实运营，练好内功，自建与合作相结合。

过去两三年，零售企业讲了很多新概念，创了许多新模式，思路是正确的，但是很多企业没有在基础运营上打下扎实的基础。例如，对上游供应链的深度掌控，物流配送能力的弹性，决定了疫情特殊时期的线上业务量，也对此后业务持续发展、用户服务水平至关重要。

另外，盈利水平是线上为主的零售商面对的持续挑战。尤其是对中型规模的企业，面对疫情后可能加深的资本寒冬，运用多种手段提升运营效率，实现自身造血至关重要。精益运营、成本控制、拓展无人化场景（如配送自提）均是可以深挖的方向。

值得注意的是，“内功”可以自建，更可以外采。积极建立生态体系的合作伙伴网络及“生态运营”能力，进一步拓展合作的空间、模式和伙伴，这将使*的企业把特殊时期的考验转化为提升企业长期内功的机遇。

事实上，在消费者互动愈加碎片化、运营愈加复杂化的今天，针对各运营环节的专业服务商应运兴起，从会员运营、数据分析，到一公里外包、“共享前置仓”概念。零售企业需要规划自己的能力矩阵——什么能力必须自建、外采的能力如何融合、核心能力与生态共享的边界在哪里。