整个优化过程分为三大步骤，每个步骤用不同的方式方法达到要达到的目的。

一、发现问题

我们做任何事情的时候都会有一个起因，而“优化”的起因是需要进行监控、调查或对比的，有了这些我们才可以更好的衡量出什么时候什么内容才是问题。

怎么发现问题？可用性调查；协作启发式评估；数据衡量反馈。这3种发现问题的手段，基本可以发现目前产品中能想到的所有层面的体验问题。

可用性调查是基于用户的调查，直观反馈出用户的感受，适用于系统的整体使用的评测，缺陷是反馈的问题内容不够详细。

协作启发评估基于的专业角度进行的评估，遵守的是尼尔森十大可用性原则，适用于整个系统或系统中某个功能流程的评测和问题大小的评估，缺陷是无法判断出真正用户的想法。

数据衡量反馈通过数据的表象和对比来衡量现内容的问题，适用于流程、页面、AB测试等。这里的数据包括：业务数据和交互流程中数据，业务数据一般用于发现问题比如转化、留存、流失等等，交互流程数据一般用于分析问题比如点击、停留、热视图等。

二、分析问题

这一步我们要做的是就是要知道，这个问题具体他是什么？它在哪出现的，问题有多大？怎么分析问题？

*步：我们要知道在帮助谁解决问题？

第二步：他们在整个过程中做了什么或要做什么？

第三步：寻找机会点制定目标。

三、解决问题

解决问题是比较看重个人能力和思考方式的，因为设计师的能力或思考方式的不一样，得到的解决方案就不一样，再加上每个产品的用户也不一样，所以方案会出现各种不同的差异。

但方案都是需要进行衡量对比的，通过数据的观察对比对更改后的方案进行一定的衡量，这里需要有时间的把控、客群的把控等。

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