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如果你公司的销售团队有这种表现,可能会毁掉你公司的声誉!
作者:admin 发布日期:2019-1-9 18:56:03

有相关研究表明,对十个人做职业统计,会发现其中有一个是无业游民,一个是公务员,一个是教师,一个是官员,一个是技术,有三个是生产工人(各行各业的生产工人),而在这10个人中销售人员就占据了两个。其实从这样的数据中我们就可以看到,在如今的社会中销售人员基本上占据了市场上的主流地位。很多人或多或少的都应该接触过销售这个行业,在大多数人的眼里销售是“厚脸皮”的甚至是“疯狂”的,因为我们能看到的是很多销售人员为了能获得一笔订单几乎达到了“丧心病狂”的地步。因为销售要的就是这种锲而不舍的精神,也只有这样才能签单成功。


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我们能看到的是很多销售在刚进入这个行业的时候犹如一把利剑,所到之处无不令人“闻风丧胆”,可是时间久了,我们会发现这把利剑会逐渐生锈,甚至连“拔剑”都难。很多人说这是销售必经的一个瓶颈期,但是在西安网站建设的小编看来并不是。而是因为他们犯了一个致命的错误,那就是忽略客户诉求,这是很多销售乃至销售公司都会犯的错误。

较近有研究表明,销售团队犯的头号错误就是没有反馈。三分之一的受访者认为没有反馈是他们较糟糕的体验,尤其当他们表达了他们的购买兴趣时。而且在这份研究中,有一个惊人的发现是,购买者宁愿从卖家那里得到没有帮助的,甚至是粗鲁的回话,也好过根本没有回应。而当这些忽视发生时,销售者本身的声誉甚至公司的声誉可能也会处于“危险”之中。

不理会客户的诉求有三个阶段:首要阶段反应慢,第二阶段糟糕的服务,第三阶段是窒息。接下来西安网站建设的小编着重的说一下这三个阶段的表现和影响。


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首要阶段:反应慢。其实这并不是一个非常严重的阶段,在客户购买你的产品之后,客户要的是你能及时服务,他们希望你能及时了解他们的诉求,一旦你没有及时的回复客户的诉求,这个时候客户就开始质疑你的能力甚至你公司的能力。长此以往也会对公司的声誉造成一些影响。

第二阶段:糟糕的服务。这是一个中间阶段,你没有对客户的诉求不给予回复,但是你的回应也没有得到客户的认可,久而久之客户就会觉得你只是为了签单而不做实事,那么对于后期的服务客户并不见得会满意,因为客户认为你是在敷衍,长此以往,可能就会失去一个长久的客户。

第三阶段:窒息。其实这里的窒息是你给客户的窒息感,如果你频繁的电话联系客户,会让客户反感,因为没有人愿意被经常打扰。我们要了解客户的心理,客户是愿意接到一些反馈信息,但是如果反馈并没有任何作用,而且太过频繁,这样就会让客户反感你。一般来说,较佳的反馈电话尝试数量是6个,这是基于大范围公司的销售数据分析得到的。

在很多人眼里销售是一个“蛮干”的没有技术含量的活,但是在西安网站建设的小编眼里销售是需要上知天文,下知地理的技术活,因为无论是在签单前还是在签单后,对客户的心理、性格以及喜好要有一定的了解,同时还要了解客户喜欢的诉求方式,否则即使签单成功,后期也会给公司的声誉造成一定的影响!

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