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不会提问的领导,谈什么管理?
作者:admin 发布日期:2019-6-19 9:08:26

真正的领导者一定要会提问题。

关于提问,爱因斯坦也说过:“如果我有1小时时间拯救世界,我会用55分钟来定义问题并用5分钟发现解决方案。”也就是说,提出问题比解决问题更重要,好的问题等于问题被解决了一半。


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提问有什么作用?

多数管理者认为,领导应该为下属提供答案而不是提出问题。我们有一个思维惯性,认为管理者就应该什么都懂,问别人问题或者回答不出别人的问题,是缺乏领导力的表现。这些都是误区。

在三聚氰胺事件后,牛根生说:“三聚氰胺不仅我不知道,而且我的团队也不知道,同时我的员工99%也不知道。”可是,假设牛根生的数学是对的,不是还有1%的员工知道吗?问题往往在坏消息中,员工往往不会主动来报告坏消息,这时候就需要领导者主动去问他们。

这个时候,领导者要让员工自己找到解决问题的办法。而理想的方式,就是提问。领导者提出的每个问题,都能够给被提问者创造机会,使他们充满力量去做以前无力去做的事情。提问具有巨大的潜力,能够增强信心、提升能力、启发灵感。提问能够促进组织中每一个人的成长,同时也让每一个人能够更好地为组织贡献。领导者提出适当问题,不仅会提升员工积极性,对于管理和团队建设也大有帮助,要想从员工口中得到好的答案,有哪些技巧是必须掌握的呢?




如何构思问题

构思问题不仅仅包括问题的措辞,它的含义更广。问题的构思还要考虑到事情的背景和周围环境。将提问作为学习过程的一部分,而不是进行评判练习的一部分。作为领导者,我们必须对自己提出的问题也抱有疑问的态度。当提问的时候,我们应该站在被问者的角度将问题在脑海中预演一遍,以确定这个问题的措辞能否真的起到积极作用。领导者要尽力让员工们明白,你不是在寻找替罪羊。认真构思问题,让对方感到你对他的观点感兴趣,这有助于与对方建立良好的关系。

同样,还可以将问题构思成一个希望获得对方帮助的请求,这也非常有用。例如,“我非常重视你的观点,如果你能告诉我……我会非常感激。”通过这种方式,你是在向对方请求帮助,而不是在以一种强硬的态度向对方提要求。明智的领导者不会纠缠已经发生的问题,而会更关注哪些方面做得好、接下去可以做什么、如何改善目前的状况,并就这些方面进行提问。





避免错误提问

提问不难,只是小小的行为改变。记住三点,提问要多开放少封闭,多未来少过去,多如何少为什么。首先,要用开放式提问代替封闭式提问。“好不好”、“行不行”、“对不对”是封闭式提问,有一个标准答案。要启发思考,必须多问没有标准答案的开放式问题。“你怎么看?你的目标是什么?你的资源有哪些?还有哪些方法?重要的是什么?”这些都是开放式问题。

第二,要用未来导向型问题代替过去导向型问题。我们的目标在未来,我们的梦想在未来。“你希望未来达成的结果是什么?下一步你准备如何行动呢?如果你持续这样行动,三个之后会有什么不同?”这些都是未来导向型问题。

第三,多用“如何”型提问,少用“为什么”型提问。“为什么没达标?为什么没考好?”这样的问句都是针对过去的错误,给人追究责任的感觉,对方马上有防御反应。他就会讲别的原因,不反思。“你如何开始下一步?你的客户会如何看待这个情况呢?”这些才是探讨问题的解决办法。我们可以发现,如何让下属跟随你,其实并不难:

好的提问能够激励员工,赢得员工信任,并发自内心跟随你;

好的提问能充分发挥员工的才智与能力,给员工以自信心去克服困难并解决难题,并主动积极的为团队创造更多更大效益。

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